Prenatal Service Startup Team
Key Milestones
TA convergence and adjustment
In the initial stages of product development for early-stage startups with limited resources, neglecting a user-centric approach can lead to resource depletion and challenging outcomes. Attempting to cater to a broad market without a focused user strategy may result in a product or service with no clear user base, leading to potential failure.
In this collaborative project, we worked closely with the startup team to initiate a user experience journey, systematically addressing assumptions and constraints associated with their solution. Through this iterative process, we pinpointed potential TA and validated our assumptions using surveys and interviews. This enabled us to gather key indicators and insights, facilitating the refinement of our TA. Our research revealed that users already engaged with reproductive medical centers primarily trusted their doctors for fertility needs. Consequently, we opted to exclude this group and concentrate our research efforts on users in the natural conception phase who had not yet entered treatment.
建立「使用者心智模型」
我們舉行了「共創工作坊」,讓每位訪談者分享彼此的觀察,從中挖掘出使用者行為及情緒上的脈絡和共通點,並發現了一些意想不到的觀點,得以梳理出一套「使用者心智模型」。
這個模型幫助團隊用更簡單的方式聚焦問題意識、凝聚對於使用者的想像,除了有利於對外溝通,持續獲取市場回饋外,也時刻提醒團隊目標使用者的樣貌,作為後續產品決策的重要指南,避免再次失焦的結果。
跳脫既有解方框架
在後續發想創新解方的工作坊中,我們注意到一開始的解方限制了團隊的想像,甚至沒辦法真正解決問題。我們轉而從使用者的心智模型重新出發,察覺使用者的需求其實並非單一事件,而是持續發生的痛點,無法被一種服務滿足——意味著如果團隊執著在單一解方,便會掉入不管怎麼改進產品都無法徹底滿足使用者需求的惡性循環裡。
因此我們試著引導團隊轉換面對使用者的觀點,從原先期待的「解決使用者在備孕歷程上的焦慮」轉為「陪伴使用者降低備孕中的焦慮」,也藉此打開了最終方案的可能性,將團隊初期想要導入產品的 AI 技術從計畫中移除,專注在更能夠回應問題的解方上探索與深化。
行銷主軸的移轉
團隊在行銷管道方面有產品介紹的官網以及作為社群互動用途的粉絲專頁,將人潮由粉絲專頁導入官網。
在經過使用者研究及分析後,了解到備孕者重視的是資訊專業程度。在使用者缺乏對於品牌信任的情況下,粉專若是直接主打產品的銷售和介紹,溝通效果將非常有限。於是我們將粉專重新定位成倡議類型的知識型粉專,藉由分享備孕知識、促進備孕議題的討論,進而建立品牌專業形象。